1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия выплат определяют порядок и сроки обработки заявок и выполнения выплат по операциям обмена, оформленным пользователями на платформе ex.atm24.pro.

1.2. Настоящие Условия применяются ко всем операциям обмена, предусматривающим выплату средств пользователю, включая выплаты в фиатных валютах и операции с криптовалютами, если для отдельных направлений не указаны специальные условия.

1.3. Сроки выполнения выплат могут зависеть от выбранного направления обмена, валюты операции, способа получения средств, времени поступления оплаты по заявке, а также внутренних регламентов сервиса и используемых банков, платежных систем и иных финансовых партнеров.

1.4. Создание заявки на платформе ex.atm24.pro означает, что пользователь ознакомился с настоящими Условиями выплат и принимает порядок обработки заявок и сроки выполнения выплат, указанные в настоящем документе.

1.5. В случае если для конкретного направления обмена на сайте указаны дополнительные условия выполнения выплат, такие условия имеют приоритет перед общими положениями настоящего документа.

1.6. Настоящие Условия выплат применяются совместно с Правилами обмена и Политикой AML/KYC, размещенными на платформе ex.atm24.pro.

2. Прием заявок и время работы сервиса

2.1. Прием заявок на платформе ex.atm24.pro осуществляется в установленное время работы сервиса.

2.2. Время работы сервиса устанавливается следующим образом:

2.2.1. В будние дни (понедельник – пятница): с 05:00 до 20:00 по московскому времени.

2.2.2. В выходные дни (суббота – воскресенье): с 06:00 до 20:00 по московскому времени.

2.3. Обработка заявок и выполнение выплат по операциям обмена осуществляются в период работы сервиса.

2.4. Вне установленного времени работы сервиса создание заявок и проведение операций на платформе недоступны.

2.5. Время обработки заявки начинается с момента подтверждения поступления средств по заявке и выполнения пользователем всех необходимых условий для проведения операции.

2.6. Заявки обрабатываются сервисом в порядке общей очереди.

3. Сроки выполнения выплат

3.1. Срок выполнения выплаты по заявке зависит от выбранного направления обмена, валюты операции, способа получения средств, а также текущей загруженности сервиса.

3.2. Ориентировочное время выполнения выплаты может составлять от нескольких минут до нескольких часов после подтверждения поступления оплаты по заявке.

3.3. Максимальный срок выполнения выплаты составляет до 24 часов с момента подтверждения поступления оплаты по заявке в период работы сервиса.

3.4. Указанный максимальный срок является регламентным сроком обработки заявки и не означает обязательное выполнение выплаты в последний час данного периода.

3.5. Платформа ex.atm24.pro не гарантирует мгновенное зачисление средств.

3.6. Фактическое время получения средств пользователем может зависеть от внутренних регламентов банков, платежных систем, блокчейн-сетей или иных финансовых инфраструктур, участвующих в проведении операции.

4. Факторы, влияющие на сроки выполнения выплат

4.1. Срок выполнения выплаты по заявке может зависеть от ряда факторов, не всегда зависящих от сервиса.

4.2. К таким факторам могут относиться:

4.2.1. Загруженность сервиса и очередность обработки заявок.

4.2.2. Выбранное направление обмена, валюта операции и способ получения средств.

4.2.3. Особенности работы банков, платежных систем, криптовалютных сетей и иных финансовых сервисов, участвующих в проведении операции.

4.2.4. Необходимость проведения дополнительных проверок в соответствии с внутренними регламентами сервиса, а также требованиями политики AML/KYC.

4.2.5. Технические ограничения, временные сбои или ограничения на стороне банков, платежных систем, блокчейн-сетей или иных сторонних сервисов.

4.3. В случае возникновения обстоятельств, указанных в настоящем разделе, фактический срок выполнения выплаты может быть увеличен без нарушения регламентных сроков сервиса.

4.4. Платформа ex.atm24.pro не несет ответственности за задержки зачисления средств, возникшие после отправки выплаты, если такие задержки вызваны внутренними процедурами банков, платежных систем, криптовалютных сетей или иных организаций, участвующих в обработке платежа.

5. Поддержка пользователей

5.1. Консультационная и операционная поддержка пользователей осуществляется в период работы сервиса.

5.2. Пользователь может обратиться в службу поддержки по вопросам, связанным с созданием заявки, оплатой, обработкой операции и выполнением выплаты.

5.3. Обращения пользователей рассматриваются сервисом в порядке общей очереди.

5.4. Максимальное время ответа службы поддержки в период работы сервиса составляет до 1 часа.

5.5. Обращения, поступившие вне установленного времени работы сервиса, рассматриваются в ближайший рабочий период.

5.6. Сервис вправе запросить у пользователя дополнительную информацию или подтверждение данных, необходимых для обработки заявки и выполнения выплаты.

6. Ответственность сторон

6.1. Платформа ex.atm24.pro обязуется выполнять обработку заявок и осуществлять выплаты в пределах установленных сроков при условии корректно оформленной заявки, подтверждения поступления оплаты и отсутствия обстоятельств, препятствующих проведению операции.

6.2. Пользователь обязуется указывать достоверные данные при создании заявки, корректные реквизиты для получения средств, а также соблюдать правила и условия использования сервиса.

6.3. Платформа ex.atm24.pro не несет ответственности за задержки выполнения выплат, вызванные действиями или внутренними регламентами банков, платежных систем, криптовалютных сетей либо иных организаций, участвующих в проведении операции.

6.4. Платформа ex.atm24.pro не несет ответственности за задержки, возникшие в результате предоставления пользователем некорректных реквизитов, неверных данных или иной информации, необходимой для выполнения выплаты.

6.5. В случае если выполнение выплаты невозможно по причинам, связанным с действиями пользователя, сервис оставляет за собой право приостановить обработку заявки до устранения указанных обстоятельств.

6.6. Платформа ex.atm24.pro вправе приостановить обработку заявки или выполнение выплаты в случаях, предусмотренных Правилами обмена и Политикой AML/KYC, размещенными на сайте сервиса.

7. Согласие с условиями выплат

7.1. Создавая заявку на платформе ex.atm24.pro, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями выплат и принимает их в полном объеме.

7.2. Пользователь подтверждает, что понимает порядок обработки заявок, сроки выполнения выплат и факторы, которые могут влиять на время проведения операции.

7.3. Пользователь соглашается учитывать установленные регламентные сроки обработки заявок и не предъявлять претензии до истечения максимального срока выполнения выплаты, указанного в настоящих Условиях.

7.4. Использование платформы ex.atm24.pro и создание заявки после ознакомления с настоящими Условиями выплат означает полное согласие пользователя с установленным порядком обработки операций.

8. Заключительные положения

8.1. Платформа ex.atm24.pro оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия выплат без предварительного уведомления пользователей.

8.2. Актуальная версия Условий выплат всегда размещается на сайте ex.atm24.pro.

8.3. Продолжение использования сервиса после внесения изменений в настоящие Условия выплат означает согласие пользователя с обновленной редакцией документа.

8.4. Вопросы, не урегулированные настоящими Условиями выплат, регулируются Правилами обмена и Политикой AML/KYC, размещенными на сайте сервиса.